El día lunes para los usuarios del servicio de internet de la empresa fibertel no fue de lo mejor debido a un corte en el servicio que se extendió durante casi todo el lunes.
Sin información los usuarios tuvieron que recurrir al servicio de asistencia remota que no clarificaba tampoco lo que estaba ocurriendo.
Las consultas y los cruces de información no lograban develar lo que gran parte de la ciudad necesitaba, saber a cierta cuando el servicio se normalizaba para poder trabajar o simplemente para utilizar un servicio que se paga rigurosamente todos los meses y que en estos días también tuvo un aumento en el costo.
Así fueron pasando las horas hasta que en las primeras horas de hoy martes ya el servicio está normalizado?
Lo que si es cierto que como usuarios se sigue a la buena de dios esperando una respuesta de una empresa de comunicaciones incomunicada con sus usuarios.
Aquí les dejo la respuesta que me dieron ayer
Muchas gracias por confirmarme, Eduardo! 😊 Primero, te desconté el día por la falla de hoy; por lo que el descuento para la próxima factura del mes siguiente, será por un total de $142.80. 💗 Mientras tanto lo que realice fue un envió de señal los equipos lo que optimiza la conexión, te voy a sugerir que en el transcurso del día vayas apagando y prendiendo los equipos así retomas cobertura. Si? 🙂 En cuanto a la falla que nos comunicas, chequeo en mi sistema que estamos frente a una tarea de mantenimiento para devolverte el servicio en mejores condiciones; y me puse en contacto con mis compañeros de la unidad de trabajo 👷🏻 que está operando allí y me informan que ya recibieron el reporte con suma prioridad y con carácter de urgencia por mi aviso por tu domicilio; para que se acelere el proceso de resolución lo cual el servicio va estar en funcionamiento en cualquier momento ✔ 👷🏻 Puedes seguir el estado del servicio en la zona a través de la App “Mi cuenta”. – En caso de que lo necesites también puedo enviarte por mail la constancia para presentar en tu trabajo, avísame y desde acá gestionamos todo! Agradezco tu tiempo y comprensión! Avísame por favor. 🙏🏻 Quedo atenta de tu respuesta para activar el beneficio de los 50GB ¡gracias por tu respeto y comprensión!
