El servicio de Claro (telefonía móvil e internet) presentó fallas en el servicio desde las 11 de este viernes 3 de noviembre, lo que generó un fuerte malestar entre los usuarios.
La falla fue reportada por varios usuarios de la empresa a través de las redes sociales, donde el hashtag «Claro se cayó» se convirtió en tendencia en los primeros minutos.
Se cayó claro ! pic.twitter.com/rgXZqy46YD
— 𝐄𝐝𝐮𝐚𝐫𝐝𝐨 𝐎𝐲𝐨𝐥𝐚 🧑💻 (@EduardoOyolaOk) November 3, 2023
En el chat online para clientes, la respuesta del call center de Claro fue reconocer «un problema general con el servicio». Además, sostuvieron que «los técnicos ya están al tanto de la situación tratando de solucionarlo lo antes posible».
Sin embargo, no pudieron asegurar en cuánto tiempo se solucionaría el problema, puesto que guardaban una «novedad del sector técnico».
Luego, para las 15:21 horas del viernes 3 de noviembre, el call center confirmó que el servicio ya estaba funcionando. «El problema ya se encuentra solucionado. Te solicitamos que reinicies el equipo ahora y pruebes si funciona», afirmaron sin explicar el motivo del inconveniente.
El sitio web Downdetector, que rastrea problemas de conectividad y servicios en línea, confirma la existencia de la falla a través de un gráfico en su plataforma. Según Downdetector, «Este gráfico muestra una vista de las notificaciones de problemas enviadas en las últimas 24 horas».
